Вот что нужно сделать, когда мошенники взломали учетную запись на «Госуслугах»

Сегодня аккаунт на портале «Госуслуги» стал своего рода цифровым профилем граждан. Здесь можно не только получить актуальные сообщения от государственных ведомств, но и хранить данные паспорта или сведения о своих финансах. Именно по этой причине утрата доступа к учётной записи становится критичной. Эксперты портала «Финансы Mail» рассказали, что следует предпринять, если доступ к аккаунту был потерян, сообщает KONKURENT.RU.

Как мошенники проникают в профиль

Чаще всего взлом происходит не по вине технического сбоя системы, а из-за того, что владелец сам передает «ключи» от аккаунта. Самая популярная схема — телефонный звонок. Преступник представляется сотрудником техподдержки портала или представителем сотового оператора.

Под предлогом «продления договора на сим-карту», «исправления системной ошибки» или «блокировки подозрительной попытки входа» жертву просят продиктовать код из СМС. Как только цифры оказываются у мошенников, они моментально входят в аккаунт, меняют пароль, контактный телефон и почту, отрезая законному владельцу путь к восстановлению. После этого они могут беспрепятственно скачивать справки, выписки и подавать заявки на микрозаймы.

План спасения: восстанавливаем доступ

Если гражданин понял, что потерял контроль над личным кабинетом, действовать нужно незамедлительно. Есть три основных пути возврата доступа:

- Классический сброс через сайт. На странице авторизации нужно выбрать «Восстановить». Потребуется ввести паспортные данные, СНИЛС или ИНН, а также подтвердить личность через код в СМС или письмо на почту. Это сработает, если мошенники ещё не успели сменить контактные данные.

- Через интернет-банкинг. Если классический способ заблокирован, можно воспользоваться мобильным приложением банка. Например, СберБанк, ВТБ, Тинькофф и другие партнёры портала. Следует найти в поиске приложения «Регистрация на Госуслугах» или «Восстановление доступа». Банк подтвердит личность, и новый пароль придёт на тот телефон, который привязан к банковскому счету. Это один из самых эффективных методов «перебить» настройки, установленные взломщиками.

- Личный визит в МФЦ. Если злоумышленники установили секретный вопрос, который владелец учётной записи не знает, поможет только оффлайн-визит. Нужно найти ближайший центр обслуживания. С собой обязательно взять паспорт и СНИЛС. Специалист аннулирует действия мошенников, привяжет актуальный номер и выдаст временный пароль для входа.

Критически важные действия сразу после входа

Вернуть аккаунт — это только половина дела. Чтобы минимизировать ущерб, нужно выполнить ряд важных действий.

- Завершить все чужие сессии. Зайдите в раздел «Безопасность» — «Мобильные приложения» и «Действия в системе». Нажмите «Выйти на всех устройствах». Сделайте скриншот списка устройств, с которых заходили в ваш профиль — это понадобится для полиции.

- Проверьте контакты. Убедитесь, что в профиле указаны именно ваши номер телефона и e-mail. Если там висят чужие данные — немедленно меняйте их и также делайте скриншоты.

- Изучите поданные заявления. Перейдите в раздел «Уведомления». Посмотрите, какие справки заказывали мошенники, обычно их интересует форма 2-НДФЛ для кредитов, и нет ли там активных заявок на получение услуг. Особое внимание уделите заявлениям на снятие самозапрета на кредиты, если вы его устанавливали.

- Отзовите разрешения. Проверьте, в какие сторонние сервисы и банки заходили через «Госуслуги». Если видите подозрительную активность, свяжитесь с поддержкой этих организаций и сообщите о взломе, чтобы они заблокировали возможность онлайн-операций.

Проверьте раздел «Сим-карты». Убедитесь, что на вас не оформили новые номера телефонов. Если нашли лишние — расторгните договор с оператором прямо через портал и поставьте запрет на новые подключения.

Юридическая защита и профилактика

Обязательно обратитесь в полицию. Даже если деньги не украдены, заявление зафиксирует факт взлома. В будущем это станет вашим главным доказательством, если внезапно выяснится, что в период взлома от вашего имени была заключена сделка или взят кредит.

Через неделю после инцидента закажите выписку из бюро кредитных историй (БКИ). Это бесплатно и покажет, не успели ли мошенники получить одобрение по займам в микрофинансовых организациях. Также периодически запрашивайте сведения о своих банковских счетах через личный кабинет налогоплательщика — так вы вовремя заметите любые тайные финансовые манипуляции, совершенные под вашим именем.