Какие услуги можно получить людям с инвалидностью через Портал социальных услуг

Как заказать услугу или товар онлайн и что нужно знать, чтобы стать поставщиком спецуслуг?

В середине 2020 года на карте интернет-проектов Казахстана для социально уязвимых слоёв населения появился Портал социальных услуг. Внедрение этой автоматизированной информационной системы произошло в рамках Национального плана по обеспечению прав и улучшению качества жизни лиц с инвалидностью.

Портал работает для всех регионов РК и будет поэтапно совершенствоваться до 2025 года. Основная задача веб-хаба – с одной стороны, предоставить право выбора спецуслуг без посредников и наценок, а с другой, дать возможность поставщикам специализированных товаров реализовать их точечно и тем, кому они действительно нужны. Как бонус – повышение цифровой грамотности. Рассказываем, с чего начать работу с порталом, какие услуги можно получить онлайн и что делать, если оказанная услуга себя не оправдала.

№1. Какие услуги можно получить через Портал социальных услуг?

Люди с инвалидностью (или их законные представители) могут онлайн оформить заявку на технические средства реабилитации (ТСР) и спецсредства передвижения (кресла-коляски), протезно-ортопедические услуги и вспомогательные (компенсаторные) средства, найти помощника для коммуникации (сурдолога, тифлолога), заказать гигиенические средства или санаторно-курортное лечение.

По информации Министерства труда и социальной защиты РК, на Портале зарегистрированы:

816 медико-социальных учреждений (или их отделений), оказывающих специальные соцуслуги;
200 поставщиков ТСР;
92 санатория, в которых можно пройти оздоровление и реабилитацию;
более 17 тысяч индивидуальных помощников;
более 300 специалистов по тифло-поддержке и сурдо-переводу.

Также на портале оформляются заказы на гарантированные социальные пакеты (ГСП). Социальная помощь положена детям (от года до шести лет и от шести до 18 лет) из малообеспеченных семей и включает возмещение затрат от местных исполнительных органов за проезд в общественном транспорте, оплата медицинской помощи, обеспечение учебниками и школьной формой и бесплатное горячее питание в школах.

По данным Минтруда и соцзащиты РК, через Портал социальных услуг за I квартал 2022 года 85,5 тысячи человек получили ТСР. Услугой жестового языка воспользовались 7,1 тысячи человек, индивидуального помощника – 33,5 тысячи людей с особыми потребностями. Через портал, как сообщает ведомство, оформлено 25 тысяч заказов на ГСП.

№2. Как оплачиваются услуги?

Пользователи с инвалидностью или их законные представители могут самостоятельно выбрать поставщика услуг или производителя специальных средств. Со стороны государства предусматривается механизм возмещения стоимости технических средств и услуг реабилитации, а также возможность доплаты со стороны заказчика при выборе более дорогих товаров и услуг. Товары и средства доставляются за счёт поставщика, их также можно забрать самостоятельно.

№3. Как зарегистрироваться на Портале социальных услуг?

Для входа в личный кабинет нужна актуальная электронная цифровая подпись (ЭЦП). Важный момент: дети на портале не регистрируются, за них это делают законные представители (родители, опекуны или попечители).

№4. Если не получается, что делать?

Пользователи часто жалуются на невозможность войти в личный кабинет. В этом случае нужно проверить срок действия ЭЦП или корректную версию программы NCALayer.

Если нет сведений о детях или опекаемых, а также о наличии ИПР, необходимо обратиться в отдел занятости по месту проживания или зайти через несколько дней – возможно, информация ещё поступила на портал и, соответственно, не обновилась.

По работе с Порталом социальных услуг можно проконсультироваться по номеру контакт-центра поддержки 1414 (звонок бесплатный), а также в мессенджерах Telegram и What’s App по следующим номерам:

+7 (708) 114-87-62;

+7 (708) 114-87-69;

+7 (708) 114-87-54;

+7 (778) 550-48-03;

+7 (778) 170-69-38;

+7 (747) 710-57-89.

Получить ответы на все вопросы по работе портала можно с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.30 без перерыва, за исключением субботы, воскресенья и праздничных дней. Непосредственно на самом сайте действует раздел "Часто задаваемые вопросы", а в разделе "Поддержка" выложены подробные инструкции как для пользователей, так и для поставщиков. Также вся информация доступна в роликах с субтитрами на данном Youtube-канале.

№5. Как заказать услугу или товар?

Если всё заполнено корректно, данные поступили и обновились, в личном кабинете на панели слева появится отдельный раздел "Помощь для вас" с доступными опциями. Если такой вкладки нет, нужно перейти в интересующий вас раздел – например, в "Технические средства реабилитации", где высветятся все ТСР, предусмотренные индивидуальной программой реабилитации. Нужно дождаться вынесения решения от отдела занятости на этот вид помощи и заказать товар. Отслеживать статус заказа можно в разделе "Заказы товаров".

№6. Как стать поставщиком товаров или услуг?

Алгоритм для регистрации такой же, только понадобится ЭЦП юридического лица. Подробный регламент требований к поставщикам и услугодателям выложен на портале "Әділет". В процессе регистрации нужно ознакомиться с условиями "Публичного договора-оферты". В случае согласия станет доступен личный кабинет поставщика, куда данные подгружаются автоматически.

На Портале социальных услуг могут зарегистрироваться юридические лица:

не имеющие налоговой задолженности и задолженности по соцотчислениям;
не проходящие процедуру банкротства либо ликвидации;
не включены в реестр недобросовестных участников госзакупок;
имеющие сертификат соответствия для товаров, подлежащих обязательной сертификации;
имеющие регистрационное свидетельство при поставке медицинских изделий;
указавшие цену для реализации товаров, работ и услуг.

№7. Что делать, если услуга или товар не подходят?

Портал Informburo.kz неоднократно сообщал о таких случаях.

В Караганде инвалиды недовольны товарами и услугами, полученными через портал соцуслуг
Чемпион-паралимпиец остался без протеза из-за ошибки на портале госуслуг

Причин тому, что казахстанцы с инвалидностью получают неподходящие или некачественные товары, может быть несколько: несоответствие товаров нуждам людей с особыми потребностями, некорректно указанные данные, индивидуальные особенности пользователя или банальный человеческий фактор.

В Минтруда и соцзащиты рекомендуют сообщать о каждом случае – например, посредством обращения в региональный департамент труда и соцзащиты или в контакт-центр. Это важно ещё и потому, что до конца 2023 года будет работать Дорожная карта по улучшению работы с Порталом социальных услуг. Чем больше обратной связи будет сейчас, тем качественнее и удобнее будет работать с сайтом в дальнейшем.

Если вы заказали и получили товар, но считаете его неподходящим или не в полной мере качественным, согласно Закону "О защите прав потребителей" вы имеете право осуществить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента его получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату). Функционал сайта позволяет оставить заявку на обмен или отказаться от поставщика. Кроме этого в рамках развития политики социальных услуг недобросовестный поставщик по решению комиссии может быть лишён права работать с порталом и исключён из списка поставщиков.

Между тем пресс-служба Министерства труда и социальной защиты РК также сообщила, что ведомство принимает активное участие в сопровождении проекта Закона "О социальной защите лиц с инвалидностью". Работа предполагает внесение изменений в 76 законодательных актов. Нововведения предполагаются в следующих направлениях:

детям с особыми потребностями будет предоставлена возможность санаторно-курортного лечения вместе с одним из родителей или законным представителем. Для этого предусмотрено 4,9 млрд тенге;
для удобства передвижения лиц с инвалидностью в общественном транспорте на городских маршрутах – приобретение специально оборудованных автобусов;
социально-активным предпринимателям, нанимающим лиц с инвалидностью, – поддержка в пределах 1% от дохода;
увеличение количества психолого-медико-педагогических консультаций (ПМПК): если раньше для открытия одной ПМПК по нормативам требовалось от 60 тысяч детей с особыми потребностями, то теперь их количество будет снижено до 50 тысяч;
в случае ЧС продление срока инвалидности, установление степени утраты трудоспособности и продление срока ИПР будет осуществляться автоматически.