Памятка для авиапутешественников. 7 полезных советов от наземной службы Air Astana

Вместе с Air Astana даём рекомендации, как сделать полёт безопасным, удобным и сократить время и расходы перед путешествием.

№.1 Что необходимо подготовить перед вылетом

Прибывая в аэропорт, необходимо позаботиться о наличии средств индивидуальной защиты (маски, средства для санитарной обработки рук).
Если вы используете мобильное устройство для идентификации по статусу Ashyq либо электронной анкеты/документов при выезде за рубеж, просим вас убедиться, что устройство имеет достаточный заряд батареи.
Перед вылетом за рубеж ваш ПЦР (либо паспорт вакцинации) должен быть распечатан – в некоторых странах требуется распечатанный документ.
Проверяйте заранее санитарные и миграционные требования страны въезда. Вся актуальная информация есть на сайте Air Astana.

№.2 Проверьте свой багаж и будьте бдительны

Если при вылете посторонние лица просят взять конверт, документ либо посылку/пакет, настоятельно рекомендуем не брать посторонние вещи. При досмотре могут быть обнаружены недозволенные к перевозке вещи, что явится причиной вашего недопущения на рейс уже на стадии регистрации.
Проверьте ваш багаж и ручную кладь на наличие опасных веществ и запрещённых к перевозке вещей. Если у вас есть жидкости в ручной клади – объём тары не должен превышать 100 мл. Это правило применимо как к внутренним, так и к международным рейсам.
Не сообщайте никому данные вашего полёта либо данные бронирования – злоумышленники могут использовать эту информацию в своих целях (к примеру, внести несанкционированные изменения в бронь или нанести вред вашему имуществу в ваше отсутствие).

№.3 Как сделать перелёт удобнее и дешевле

Если у вас в поездке будет несколько сумок, лучше заранее приобрести соответствующий тариф либо внести плату за дополнительное место багажа – это выйдет на 30% дешевле, чем оплачивать на стойке регистрации. Но необходимо успеть сделать это за 24 часа до вылета, также необходимо учесть, что одно место может весить не более 23 кг. Любое превышение нормы рассматривается как сверхнормативный багаж и подлежит соответствующей доплате.
Если вы летите с ребёнком и детской коляской, вам необходимо на регистрации оформить коляску как багаж. А сдать её непосредственно при посадке на борт. Оформление на посадке может создать лишние неудобства и хлопоты.
Если вам либо вашим близким необходима помощь при отправлении либо прибытии рейса, воспользуйтесь услугой Meet&Greеt. Услуга включает в себя встречу и сопровождение по прилёту и вылету. Особенно удобно использовать данный сервис при транзите.

№.4 Следите за временем. Распределите его заранее

Рекомендуется планировать время прибытия в аэропорт с запасом. С наступлением зимы возникает много заторов и пробок на дорогах, также при входе в здание аэропорта могут быть введены дополнительные линии контроля.
В часы пик в аэропорту Нур-Султана у вас есть возможность воспользоваться отдельной линией досмотра Fast Track. Это значительно сэкономит ваше время при прохождении формальностей.
Для того чтобы не стоять в очереди у стойки регистрации и заранее выбрать себе места, рекомендуем воспользоваться онлайн-регистрацией на рейс. Вы можете распечатать ваш посадочный талон дома либо сохранить его на вашем мобильном устройстве. Это значительно сэкономит ваше время: даже если у вас есть багаж – его по приезде в аэропорт можно сдать на специальной стойке по приёму багажа.
Киоск саморегистрации также выручит вас в часы пик – используйте документ удостоверяющий личность либо ваш номер бронирования для моментального получения посадочного талона.

№.5 Как позаботиться о детях при перелёте

При онлайн-регистрации рекомендуется сделать онлайн-бронирование мест и на малышей, таким образом вы закрепите места для всей семьи.
При путешествии в тёплые страны в зимнее время, убедитесь, что ребёнок одет тепло – посадочные трапы не отапливаются. Также не исключено, что трансфер до стоянки воздушного судна будет организован на автобусе.
Не упускайте детей из виду. В особенности у стоек регистрации, а также при получении багажа – багажные ленты работают в автоматическом режиме.
На определённых рейсах можно заранее заказать детские кроватки (колыбельки) для младенцев в возрасте до одного года для удобства малышей на борту.
В большинстве аэропортов предусмотрены комнаты матери и ребёнка, где вы можете провести все гигиенические процедуры и кормление.
На рейсах продолжительностью свыше трёх часов можно заказать детское питание для детей до 12 лет и младенцев до двух лет. Услуга доступна за 24 часа до рейса.

№.6 Если вдруг…

Если вы потеряли ваши посадочные талоны, а вам они необходимы для отчёта, вы можете воспользоваться онлайн-сервисом по предоставлению справок-подтверждений. Справки имеют законную силу наравне с оригиналом посадочного талона.
В ряде аэропортов внедрена возможность регистрации по электронному документу. Если вы забыли взять с собой удостоверение личности, то достаточно иметь мобильное устройство и приложение Egov. Покажите QR-код вашего удостоверения на регистрации и досмотре внутренних рейсов.
Если вы забыли личные вещи на борту воздушного судна либо потеряли багаж, необходимо незамедлительно, до выхода из зоны прибытия, обратиться в отдел по розыску багажа – Lost&Found. Если по истечении 21 дня багаж не найден, нужно отправить претензию о возмещении расходов в связи с утерей багажа на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

№.7 Полезные приложения

В приложении Air Astana в разделе "Статус рейса" можно узнать статус любого рейса и отслеживать его маршрут при необходимости.
Через мессенджер WhatsApp по номеру +7 (702) 702-01-48 можно связаться с Центром бронирования и информации Air Astana и получить оперативную помощь, в частности: изменить дату вылета, узнать статус или расписание рейса, получить информацию по багажу и другое.
Используйте приложения для хранения мобильных посадочных талонов. Pass2U – для смартфонов с системой Android, и Wallet – для IOS.